Репутационный маркетинг
Проводим комплексную работу над вашим имиджем в сети. Конверсия сайтов наших клиентов после подключения услуги SERM растёт в среднем на 250%. А теперь яркий пример из нашей практики!
В прошлом году к нам обратился клиент – онлайн-школа английского языка в Москве. У них невероятно крутой продукт: профессиональные педагоги, личный онлайн-кабинет для учащихся, поддержка 24/7, каждому студенту высылают методички в печатном виде, скидки для бывших студентов, партнёрская программа и ещё множество бонусов. Продукт достоин внимания, вложено огромное количество времени и сил.
НО! В один «прекрасный» день конкурентам надоело наблюдать за успешной компанией, и они решили подпортить репутацию «соседей»: заказали негативные отзывы. Было размещено 11 отрицательных отзывов, которые негативно повлияли на школу: недобор 2 месяца подряд, выручка упала на 40% и пришлось уволить часть сотрудников на удалёнке.
ВНИМАНИЕ! Всего 11 отзывов на разных сайтах, а столько неприятностей. И всё потому, что репутация в сети напрямую влияет на продажи!
"По данным компании Deloitte & Touche, 60% пользователей читают отзывы перед покупкой. 80% не станут заказывать продукцию у компании, о которой пишут негатив. Чтобы к вам обращались клиенты, а продажи росли, важно поддерживать положительную репутацию."
-
90% пользователей сомневаются в покупке, если о компании нет отзывов.
-
95% пользователей утверждают, что отзывы, которые они читают о компании или продукте, напрямую влияют на их решение о покупке.
-
Более 95% путешественников читают отзывы о гостиницах перед бронированием.
-
10% потребителей пишут отзывы о товаре, услуге или компании.
-
83% потребителей доверяют отзывам в сети так же, как и рекомендациям друзей, близких.
-
Более 85% пользователей сначала ищут негативные отзывы.
-
96% потребителей не доверяют компании, если о ней размещено большое количество отрицательных отзывов.
-
77% пользователей доверяют компании, о которой размещено большое количество положительных отзывов.
-
22% при одном отрицательном отзыве.
-
59% при двух-трёх отрицательных отзывах.
-
70% отказов, если отрицательных отзывов больше четырёх.
Как вам статистика?
С отзывами НЕОБХОДИМО работать! Всего 4 негативных отзыва, которые фигурируют рядом с вашим брендом, продуктом или услугой, могут напрямую влиять на потребителя, на его действия.
Конфиденциальность
Вы получите полную конфиденциальность. С вами будет подписан договор NDA (договор о неразглашении информации).
Работа с негативом
Обработаем каждое негативное упоминание вашего бренда в сети. Удалим неподтвержденную информацию везде, где это возможно сделать.
Положительный информационный фон
Организуем позитивный информационный фон вокруг вашего бренда и повысим доверие потребителей.
Увеличение продаж
Положительный фон вокруг вашего бренда повысит продажи и даст толчок к новому развитию.
Обратная связь
У вас будет личный менеджер с обратной связью 24/7, который ежедневно мониторит ситуацию и ничего не упустит из виду.
Отчётность
Еженедельная отчётность по каждому упоминанию вашего бренда в сети.
Доверие потребителя
Это самое главное на сегодняшний день. Без доверия потребителя не выстроить долгосрочную стратегию. И как показала практика, даже 11 негативных отзывов могут похоронить школу английского языка. Поэтому важно следить за индексом доверия потребителя к вашему бренду.
Удалили десятки тысяч негативных упоминаний о брендах. Работаем в любой сфере бизнеса, будь то строительство или подготовительные курсы, будь то учебные заведения или частные клиники.
За 12 лет выстроили очень крепкие и дружеские связи со многими владельцами интернет-ресурсов. На протяжении всего этого времени тесно сотрудничаем с ними на взаимовыгодных условиях, что помогает решить любой вопрос быстро и без лишней шумихи.
Мы используем огромное количество ресурсов, чтобы наши клиенты получали максимально подробные отчёты по каждому положительному или негативному упоминанию о бренде.
Каждый сотрудник в команде проходит ежегодное повышение квалификации.
С каждым клиентом обсуждаем стоимость услуг после подробного анализа проекта, всё прописываем в договоре и всегда соблюдаем оговорённый бюджет.
-
Мониторинг упоминаний бренда и конкурентов. Формирование ежемесячных, еженедельных, ежедневных отчётов о ситуации вокруг бренда.
-
Работа с ОТЗЫВАМИ, статьями, обзорами, посевами, СМИ и социальными сетями.
-
Коммуникация от официального лица бренда. Отслеживаем вопросы, комментарии и оперативно отвечаем согласно tone of voicе.
-
Аналитика: конкуренты, негативные тезисы, инсайты (почему аудитория предпочитает ваш бренд, что ожидает, чего боится, что любит и т.д).
-
Работаем с каталогами: добавляем компанию в каталоги и справочники, удаляем отрицательные отзывы, добавляем положительные отзывы.
-
Мониторинг упоминаний.
-
Работа с негативом от конкурентов.
-
Еженедельная отчётность и рекомендации.
Начали сотрудничество с подписания договора на 6 месяцев. 2 компании, 186 ссылок, 443 негативных отзывов и 876 положительных. Спустя 6 месяцев продлили договор на полтора года. Спустя год о наших компаниях было написано дополнительных 978 положительных отзывов, удалено 376 негативных отзывов и добавлено 33 статьи на Яндекс Дзен.
Я скажу честно, что были и сложные периоды, когда начальству нужен был красивый отчет спустя 1 месяц работы, но ребята упорно продолжали делать свое дело, даже когда я и требовала ускориться. Акцент на качество, а не на количество. Ценю и уважаю. Также хотела бы поблагодарить их за развернутые отчеты, где указана только достоверная информация без красивых и поддельных графиков, чем удивляли меня прошлые агентства и из-за которых меня чуть не уволили.
Обратились в РунетРулит из-за огромного количества негативных отзывов на разных площадках, которые появились вследствии работы недобросовестных конкурентов. Работа велась в 3 этапа: подробный анализ, обсуждение и представление стратегии; реализация; поддержка и отчетность. Каждый этап оговаривался лично с менеджерами и владельцем агенства. Менеджеры были на связи круглые сутки. Все вопросы решались моментально. Впервые мне не пришлось ежедневно контролировать ход выполнения работы и не проверять отчетность. До 5 числа каждого месяца получали развернутый отчет, который без редактирования я мог отправить руководству.
Сейчас наши проекты на поддержке. Продолжаем сотрудничество не только по услуге “Репутационный менеджмент”, но и работаем с агентством по услуге “Контекстная реклама” для 121 сайта.
От лица всего руководства хотели бы выразить благодарность команде агентства RunetRulit. Помогли решить сложную ситуацию, связанную с недобросовестной работой конкурентов. Продолжаем взаимовыгодное сотрудничество и надеемся на покорение новых вершин вместе.
На все 100%!
Мы не ведём подпольные грязные игры и не выводим наших клиентов в ТОП за счёт унижения конкурентов. Просто у нас есть огромный опыт и свои профессиональные наработки, которые позволяют делать для наших клиентов то, что не могут (или только обещают сделать) другие.
Для каждого проекта потребуются свои трудозатраты и время. Невозможно работать со всеми клиентами по одному стандартному протоколу, потому что у одного бренда может быть только несколько негативных отзывов, а другой конкуренты могут целенаправленно "топить" сотнями отрицательных сообщений.
Но есть уверенность, что результат останется с вами навсегда, потому что мы не маскируем проблемы негативного имиджа, а находим причину и устраняем её.
Невозможно установить фиксированный тариф на оказание услуг по репутационному менеджменту. Это было бы нечестно по отношению (как минимум) к половине клиентов, потому что им бы пришлось переплачивать за то, в чём их актуальная репутационная ситуация не нуждается.
Каждый клиент и его задачи уникальны! Мы подбираем оптимально эффективный комплекс услуг для каждого конкретного случая.
Мы выделяем команду под ваш проект, согласуем стратегию, KPI, площадки и т.д. Всё это фиксируем в договоре, а также заранее обговариваем, что выступает в качестве KPI. Это может быть динамика рейтинга компании, количество обработанных жалоб или количество новых отзывов, а возможно вы захотите ориентироваться на количество удалённых негативных отзывов. Всё индивидуально.
Несомненно. По желанию клиента работаем под NDA (соглашение о неразглашении).
© 2008-2024 RunetRulit. Все права защищены. Данный сайт носит справочный характер и не является публичной офертой. Политика в отношении обработки персональных данных
