Сейчас социальные медиа очень важны для любого бизнеса. И интернет оказывает большое влияние на развитие компании. Но многие предприниматели слишком мало времени уделяют мониторингу в интернете. Поэтому давайте посмотрим, как мониторинг информационного пространства в интернете влияет на развитие бизнеса.

Для чего необходим мониторинг?

Мониторинг помогает вывести деятельность компании в сфере маркетинга на новый уровень. Сегодня потребители хотят знать все о продаваемых товарах. Поэтому каждая компания должна быть на связи с потребителями. Это поможет отвечать на их запросы и разрешать конфликты. Именно мониторинг наладит контакт компании с потребителями. Изучая реакцию клиентов, компания сможет улучшить свою деятельность.

Причины для проведения мониторинга

1. Управление репутацией

Проводя мониторинг, вы будете знать, какое мнение сложилось у потребителей относительно вашего бизнеса. Так вы сможете управлять репутацией своей компании в интернете. Статистика показывает, что многие потребители не доверяют компаниям, у которых плохая репутация. При помощи мониторинга вы сможете привлечь еще больше клиентов.

2. Постоянный контакт с целевой аудиторией

Мониторинг информации поможет наладить тесный контакт с ЦА. Если будете больше времени уделять общению с потребителями, то уровень их лояльности обязательно повысится. Даже банальный ответ на отзыв потребителя повысит его доверие к вашей компании.

3. Решение проблем потребителей

Мониторинг помогает выявить потребности клиентов. Тем самым вы сможете быстро удовлетворить эти потребности. А для любого потребителя это очень важно. Так он станет вашим постоянным клиентом.

4. Помощь клиенту в преодолении страхов

Мониторинг соцсетей помогает выявить страхи, которые имеются у клиентов перед покупкой. Вы сможете понять, почему клиент в последний момент отказывается от покупки. Так у вас будет возможность помочь клиенту избавиться от этих страхов. Для этого вам нужно использовать обоснованные аргументы, которые подтолкнут его к приобретению вашего товара.

5. Поиск защитников

Проводя мониторинг социальных сетей, вы сможете действовать на опережение. Просматривая отзывы в соцсетях, вы обязательно найдете людей, которые будут защищать вас. Благодарный потребитель обязательно будет бороться с хейтерами. Будет большой ошибкой, если вы упустите таких защитников. Причем защитниками могут стать даже те клиенты, которые изначально остались недовольны вашими услугами, но вы своевременно смогли решить их проблемы.

6. Наблюдение за конкурентами

Для успешного развития бизнеса также нужно проводить мониторинг конкурентов. Это поможет выявить потребности клиентов. Так вы сможете предложить клиенту то, чего нет у конкурентов. К тому же вы сделаете анализ ошибок, которые допущены конкурентами. Это поможет вам избежать таких же ошибок.

Этапы мониторинга

Мониторинг необходимо проводить в три этапа. И каждый этап очень важен.

Первый этап. Сбор упоминаний

Обсуждение в интернете происходит постоянно. Поэтому мониторинг соцсетей поможет узнать, что о вас думают потребители.

Мониторинг можно проводить вручную и с помощью сервисов, которые будут присылать вам отчеты на E-mail.

Второй этап. Анализ

После мониторинга необходимо проанализировать полученную информацию. Так вы сможете оценить свою целевую аудиторию.

Третий этап. Реагирование

Сбор информации о вашей компании и клиентах на практике не приносит никакой выгоды. Именно на третьем этапе начинается основная работа. Вы должны оперативно реагировать на комментарии клиентов. Причем негативные комментарии также не должны оставаться без внимания. Только так вы сможете увеличить клиентскую базу.

Заключение

Если будете постоянно проводить мониторинг, то сможете улучшить работу своей компании. Также вы научитесь грамотно управлять репутацией.