Кейс. Удалили негативные отзывы о строительной компании. Очистили репутацию и повысили доверие клиентов

Небольшая познавательная статистика, которая показывает всю «силу» отзывов в сети:

Согласно статистике, которую провел AliExpress, от 85% до 98% онлайн-покупателей учитывают отзывы других пользователей о товаре или услуге. Более 30% опрошенных подтвердили, что отзывы имеют решающее значение.

Внушительно? ДА. А теперь яркий ПРИМЕР из нашей практики!

Буквально на днях один из наших постоянных клиентов рассказал нам, что неизвестные люди начали оставлять негативные отзывы о его компании на Яндекс.Услугах и других отзовиках. Ставят 1 звезду, оставляют негативный комментарий, и так уже на протяжении недели. Везде пишут, что исполнитель безответственный, обдурил, у него дорого и т.д.

Один из последних негативных отзывов о компании.

Как думаете, что было дальше? Уменьшилось ли количество звонков?

Конечно! Количество звонков сократилось на 40%. Потому что люди проверяют отзывы перед покупкой товара или услуги.

Очевидно, что проблему нужно было срочно решать, и вот что мы сделали:

1. Везде, где были оставлены отзывы, зарегистрировали официальных представителей и подали жалобы на все негативные отзывы. Опыт работы в сфере репутационного менеджмента более 10 лет, и у нас накопилось достаточно связей, чтобы решить этот вопрос с любым сайтом.
2. Выделили одного менеджера, который оперативно реагировал на каждый отрицательный отзыв.
3. Обратились к старым заказчикам с просьбой разместить свои положительные отзывы, вытеснив таким образом на время весь негатив, пока его не удалят (спойлер – все негативные отзывы были удалены).
4. Через месяц весь негатив был удалён, а новые попытки размещения негатива прекратились.
5. Появилось много каталогов в топ-выдаче с положительным рейтингом.
6. РЕПУТАЦИЯ компании восстановлена.

И что это было?

Работа конкурентов. Все отзывы были однотипные, добавлены в одно время, ни на один отзыв не было ответа. Поэтому абсолютно все они были удалены в кратчайшее время.

Это очень хорошее развитие сценария, поверьте! Клиент обратился моментально, конкуренты быстро отступили, когда увидели, что всё бесполезно. В нашей практике это можно считать единичными случаями. А вот когда конкурент не отступает на протяжении года, когда негатив обновляется ежедневно, когда конкурент заказывает лживые статьи с упоминанием вашего бренда и многое другое, то это выходит на иной уровень. Тогда мы используем совершенно другой подход и другие мощности.